Les documents à demander
- Le contrat de séjour et le règlement de fonctionnement, à lire chez vous avant de signer.
- Le rapport d'évaluation HAS complet, pas seulement la lettre.
- La liste des prestations comprises dans le tarif et celles facturées en plus.
- Le dernier rapport d'inspection de l'agence régionale de santé (ARS), s'il y en a eu un, et les suites données à ses recommandations.
La vie de tous les jours
- À quelle heure se lèvent et se couchent les résidents ? Est-ce un horaire imposé ?
- Peut-on choisir sa douche, son heure de repas, apporter son mobilier ?
- Les repas sont-ils préparés sur place ? Peut-on goûter ?
- Que se passe-t-il le week-end et la nuit ? Combien de personnes sont présentes ?
Les soins
- Un médecin coordonnateur est-il présent ? Combien de jours par semaine ?
- Comment sont gérées les urgences, les hospitalisations et les chutes ?
- Que se passe-t-il si l'état de santé de votre proche s'aggrave ? Jusqu'où l'établissement l'accompagne-t-il, y compris en fin de vie ?
Les chambres et les espaces
- Quelle est la surface de la chambre ? A-t-elle une salle de bain avec douche accessible ?
- La chambre est-elle lumineuse ? Peut-on la personnaliser : meubles, photos, décoration ?
- Existe-t-il un jardin ou une terrasse accessibles en sécurité, y compris pour une personne qui se déplace en fauteuil ou qui déambule ?
- Comment accéder à l'établissement : transports en commun, parking, accès pour les personnes à mobilité réduite ?
Si la maladie évolue
- Existe-t-il une unité adaptée aux troubles cognitifs (unité protégée, pôle d'activités et de soins adaptés) ? Combien de places, et comment y accède-t-on ?
- Si l'état de votre proche s'aggrave, peut-il rester dans l'établissement, ou faudra-t-il déménager ?
La chaleur
- Comment l'établissement protège-t-il les résidents pendant une canicule ? Existe-t-il un plan prévu pour cela, et le personnel est-il formé ?
- Y a-t-il au moins une pièce commune rafraîchie où les résidents peuvent se retrouver ?
Les visites et la vie sociale
- Quels sont les horaires de visite ? Peut-on partager un repas avec son proche ?
- Un proche peut-il rester la nuit en fin de vie ? Les animaux de compagnie sont-ils acceptés en visite ?
- Quelles animations sont proposées, par qui, et à quelle fréquence ? Demandez le programme de la semaine.
L'équipe
- Quelle est la rotation du personnel ? Combien de postes sont vacants ?
- Y a-t-il des remplacements par de l'intérim ?
- Quelle est la place du conseil de la vie sociale ? Quand s'est-il réuni pour la dernière fois ?
Ce que vous observez
- Comment le personnel parle-t-il aux résidents ? Frappe-t-il avant d'entrer dans une chambre ?
- Les résidents sont-ils habillés, propres, occupés ? Y en a-t-il qui attendent seuls dans les couloirs ?
- Les odeurs, le bruit, la lumière. Revenez à un autre moment de la journée si vous le pouvez.